Política de privacidade
Última atualização: 23/09/2026
Esta política explica como o Dito, serviço de atendimento pelo WhatsApp oferecido pela Pedro Imperiano Lucena Pinto EPP (Dom Pedro Empório), CNPJ 26.287.451/0001-45, com sede na Av. Rui Barbosa, 907, Garanhuns-PE, trata os dados das empresas clientes e das pessoas que conversam com elas. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Plataforma do WhatsApp Business da Meta.
1. Quem é quem
A empresa que conecta o próprio número de WhatsApp ao Dito é a controladora dos dados das conversas com os clientes dela. O Dom Pedro Empório atua como operador: trata esses dados só para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções da empresa cliente.
2. Que dados tratamos
- Dados da empresa cliente: nome, CNPJ, contato do responsável e as informações da conta do WhatsApp Business e do portfólio empresarial da Meta autorizadas no cadastro.
- Conteúdo das conversas no número conectado: nome de perfil e número de quem escreve, mensagens, arquivos enviados e horário.
- Modelos de mensagem, perfil comercial e dados de uso do atendimento, como quantidade de conversas e tempo de resposta.
3. Para que usamos
- Responder as pessoas que falam com a empresa cliente, registrar reservas e pedidos e enviar avisos permitidos.
- Criar e gerenciar os modelos de mensagem da conta da empresa cliente.
- Mostrar à empresa cliente o histórico e os resultados do atendimento.
- Cumprir obrigações legais e manter a segurança do serviço.
Não vendemos dados, não usamos as conversas de uma empresa para atender outra e não usamos os dados da Plataforma da Meta para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
Os dados passam pela Meta, que opera o WhatsApp, e pelos fornecedores de infraestrutura que usamos para rodar o serviço, como servidor e serviço de inteligência artificial que gera as respostas. Esses fornecedores só acessam o necessário para funcionar. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto a empresa cliente usar o Dito. Depois do cancelamento ou do pedido de exclusão, apagamos os dados em até 30 dias, exceto o que a lei obrigar a manter.
6. Segurança
Os dados ficam em servidor próprio, com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS) e senhas individuais. Cada empresa cliente só enxerga as próprias conversas.
7. Exclusão de dados e desconexão
A empresa cliente pode, a qualquer momento:
- Desconectar o Dito da conta do WhatsApp Business pelas configurações do portfólio empresarial na Meta, em Integrações, Apps conectados.
- Pedir a exclusão de todos os dados pelo WhatsApp +55 87 99938-6179, informando o nome da empresa e o número conectado.
Pessoas que conversaram com uma empresa atendida pelo Dito também podem pedir acesso, correção ou exclusão dos próprios dados pelo mesmo contato. Confirmamos a exclusão em até 30 dias.
8. Direitos do titular
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamento, como prevê o artigo 18 da LGPD.
9. Contato
Pedro Imperiano Lucena Pinto EPP · WhatsApp e telefone +55 87 99938-6179 · Av. Rui Barbosa, 907, Garanhuns-PE, CEP 55295-530.